服务与支持

售后服务体系

浙江兴海能源科技有限公司严格按照行业标准生产操作,并严格按照质量管理体系ISO9001标准执行,不断提升产品质量和完善公司的售后服务体系,制定了相关的售后管理程序及售后保修标准并承诺:

1. 我司严格执行供货合同,保证所有供货和服务的质量符合合同中有关技术、交付、验收和价格所规定的要求,磷酸铁锂电池和BMS在-10℃ - 60℃度环境条件时能正常使用。

2. 按需方要求及时交货,免费送货到需方指定地点,针对服务客户定期回访产品使用情况。

3、 我司按需方要求提供技术服务指导,确保所提供产品能够正常、安全的运行。

4、 在保修期内,属于我司产品本身质量问题,按照售后保修标准则由我司负责免费维修或更换,并及时处理售后客户返修及处理意见。

5、 技术支持部门在中国境内具有灵活、多样的通信手段,提供每天24小时、每周7天的响应服务(“7×24小时响应服务”)。

6、 保修期内的一般性通信故障,卖方在收到甲方通知后[4]小时内提出解决问题的方案,如需现场维修,[8]小时内,生产厂家技术人员到设备现场进行维修,负责在[ 3 ]日内免费排除缺陷,修理或更换相关货物。

7、 我司将全面做好电池售后维护及配合工作,需方在电池使用过程中遇到问题时,我司售后服务部在接到通知后24小时内电话、远程回复处理或及时派人赶赴现场处理。

8、 我司按规定要求定期走访用户,了解用户产品使用情况,并建立用户服务档案,以“客户至上”的服务对待所有客户,以便我公司在产品质量上得到进一步的改进。

9、 紧急预案:故障响应流程及处理方式

故障级别

故障问题

处理方式

一级

告警灯亮起

由售后网点排查问题所在并解决

二级

告警灯亮起,通讯功能失常

由售后网点填写申请至公司售后服务部,经售后服务部派遣售后技术人员前往网点

三级

无法充放电,通讯功能失常,所有指示灯均不亮起

由售后网点向公司售后服务部反映后将问题产品返回公司处理,无法运输的产品由公司派遣技术人员前往解决


售后服务热线:0572-6128330

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